Pendiri Good American Emma Grede Jujur dengan Pelanggannya

Pendiri Good American Emma Grede Jujur dengan Pelanggannya

Ketika Emma Grede meluncurkan merek fashion inklusif ukuran Good American pada tahun 2016 dengan salah seorang pendiri Khloe Kardashian, dia langsung sukses. Penjualan mencapai $ 1 juta pada hari pertama. Tetapi untuk membangun momentum, dia tahu dia harus terus jujur ​​tentang produk, kesalahan, dan keputusan perusahaan.

Baca Juga: Apa yang 13 Tahun dan 200 Peluncuran Toko Eceran Telah Ajarkan Tentang Kepemimpinan

Selama dua tahun terakhir, Good American telah melakukan memperluas ke kategori produk baru sebagian dengan memenuhi permintaan pelanggan, dan dengan bersikap terbuka tentang apa yang tidak bisa disampaikan oleh perusahaan juga. Grede mendesak pendiri lain untuk mengadopsi transparansi serupa. Buat produk bintang, dan jangan tandai pelanggan Anda.

Apa yang perlu menjadi fokus pengusaha untuk tahun 2019?

Aku benci mengatakan keaslian. Tapi itu benar konsumen menyukai pendekatan tanpa omong kosong. Kejujuran adalah apa yang diinginkan orang. Itulah mengapa kami melihat begitu banyak kesuksesan dengan begitu banyak merek kecil.

Baca Juga: Bagaimana Desainer Malaysia Ini Membawa Jalannya ke New York Fashion Week and Beyond

Mereka tidak berusaha menjadi segalanya bagi semua orang. Saya sedang melihat merek fashion baru Navy oleh influencer Instagram Arielle Charnas. Dia hanya memiliki satu juta pengikut, tetapi penjualannya sangat besar karena dia benar-benar berkomunikasi dengan beberapa orang terpilih. Pahami saluran komunikasi Anda, hadir di sana setiap hari, dan jujurlah.

Baca Juga: Mantan Bosnya Ini Menjadi Mentor untuk Para Pengusaha Wanita dan Mendorongnya Meninggalkan Giginya di Perusahaan

Tetapi ketika Anda belajar, mempertahankan keaslian tidak selalu merupakan jalan yang mudah.

Kami segera menyadari bahwa gerakan menuju kepositifan tubuh adalah gerakan yang dangkal. Pengecer tidak akan menaruh uang mereka di tempat mulut mereka berada. Mereka ingin membawa produk kami, tetapi hanya beberapa ukuran, daripada rentang lengkap kami dari 00 hingga 24.

Ketika Anda seorang pemula, pesanan apa pun terasa seperti pesanan besar dan menarik. Tetapi kami harus mengatakan tidak. Merek tersebut hanya dijual di toko-toko yang berkomitmen untuk membawa setiap ukuran. Dan itu sangat membantu kami, karena sekarang pelanggan kami tahu bahwa ketika mereka menemukan Good American, mereka akan menemukan semua ukuran setiap saat.

Baca Juga: Bagaimana Bisnis Pakaian Tidur Mewah Ini Menemukan Dasarnya di Tengah Revolusi

Setelah sebuah merek membangun kepercayaan dengan pelanggan, bagaimana Anda bisa mengubahnya menjadi peluang tambahan?

Tetap buka telinga Anda. Kami menggali melalui komentar di sosial, dan kami mendengarkan pola big data. Kami baru-baru ini memperhatikan bahwa ukuran 14 dan 16 dikembalikan dua kali lipat ukuran kami yang lain. Jadi kami menyelidiki dan membuat ukuran baru, 15. Ketika Anda mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan dengan kata-kata dan dolar muncul pola. Dan kami sudah pandai bertindak cepat.

Bagaimana jika Anda tidak bisa bergerak secepat yang Anda suka?

Baca Juga: Merek Fashion Ini Telah Membangun Pengikut yang Fanatik Menjadi Terdepan dengan Politiknya

Jangan pernah meremehkan seberapa pintar pelanggan Anda. Saat terjadi kesalahan, beri tahu orang yang sedang bekerja untuk memperbaikinya. Itu menyebabkan orang pergi, Oke, baik kami mempercayai Anda. Misalnya, titik harga standar kami  $ 169 untuk celana jins adalah penghalang. Orang-orang telah meminta opsi yang lebih murah sejak hari pertama, dan akhirnya setelah dua tahun kami meluncurkan jean $ 99.

Kami membutuhkan waktu lama karena itu masalah skala dan memastikan produk tersebut sesuai dengan standar kami, jadi kami telah memberi tahu pelanggan kami, Kami sedang mengusahakannya. Kami berbagi proses itu dengan mereka. Tapi kami juga mengatakan kepada mereka bahwa kami tidak akan pernah mengeluarkan jean $ 40.

Baca Juga: Dia adalah Salah Satu Idola Bisnisku, Mentor, dan Pendiri Net-A-Porter Natalie Massenet

Jadi bicara itu murah jika produknya tidak cocok.

Komunikasi yang brilian saja bukanlah apa-apa. Habiskan waktu dan energi untuk memperbaiki hal-hal. Dalam suasana hari ini, banyak pengusaha berpikir tentang mendapatkan produk ke pasar dengan cepat dan melakukan dorongan pemasaran yang besar. Tapi siapa peduli? Anda memiliki sesuatu yang ingin dibeli orang, atau tidak.